Сектор по обращениям граждан и контролю за документооборотом (далее – СОГ и КД).
Об отделе:
СОГ и КД является самостоятельным структурным подразделением коммунального унитарного предприятия «Жилищное коммунальное хозяйство Центрального района г. Минска» (далее – предприятие), осуществляющим регулирование и реализацию государственной политики в области работы с обращениями граждан.
СОГ и КД в своей деятельности руководствуется:
Конституцией Республики Беларусь, действующим законодательством Республики Беларусь, решениями и распоряжениями Администрации Центрального района г.Минска, приказами ГО «Минское городское жилищное хозяйство», Уставом предприятия, коллективным договором, локальными нормативными правовыми актами, приказами и распоряжениями директора предприятия.
Основными задачами СОГ и КД являются:
обеспечение организации работы по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц на предприятии и его структурных подразделениях;
осуществление контроля за соблюдением законодательства об обращениях граждан и юридических лиц структурными подразделениями предприятия;
организация приема граждан руководителем и его заместителями, организация их выездных приемов, оказание содействия в проведении «прямых телефонных линий» руководством предприятия;
оказание методической и практической помощи структурным подразделениям предприятия в организации и осуществлении работы с обращениями граждан и юридических лиц;
организация учета обращений граждан и юридических лиц, осуществление контроля за их своевременным и качественным рассмотрением, проведение анализа поступающих обращений с целью выявления и устранения причин, их порождающих;
обеспечение сохранности обращений граждан и документов по их рассмотрению, нормативных правовых актов, поступающих на предприятие, документов, создающихся в СОГ и КД, в рамках его деятельности.
Функции:
регистрирует поступившие на предприятие обращения граждан и юридических лиц и направляет их по поручению руководства для исполнения в структурные подразделения;
осуществляет систематический контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан и юридических лиц, направленных в структурные подразделения;
осуществляет систематизированный учет и контроль поступающих на предприятие нормативных правовых документов и законодательных актов вышестоящих организаций;
координирует работу структурных подразделений по вопросам предоставления своевременной и качественной информации об исполнении документов;
еженедельно направляет структурным подразделениям предприятия информацию о контролируемых документах;
осуществляет постоянный контроль за сроками исполнения поставленных на контроль документов;
систематически анализирует состояние исполнительской дисциплины и информирует руководство предприятия;
проводит систематический анализ и обобщает содержание поступивших обращений граждан и юридических лиц, изучает причины, вызывающие жалобы, и вносит предложения по их устранению;
осуществляет консультационную и методическую поддержку деятельности структурных подразделений по вопросам, относящимся к компетенции сектора;
сотрудники СОГ и КД осуществляют прием письменных обращений граждан, разъясняя порядок разрешения возникающих вопросов и просьб, дают консультации по интересующим граждан вопросам в соответствии с действующим законодательством, оказывают содействие в оперативном разрешении возникающих вопросов в структурных подразделениях предприятия.
